El administrador afirma que las oportunidades reales, los liderazgos comprometidos y la valoración del potencial humano son los pilares para transformar la diversidad en una ventaja competitiva
La inclusión racial ha dejado de ser un tema vinculado únicamente a la responsabilidad social para ocupar un lugar estratégico en las empresas. Sin embargo, para que la diversidad genere resultados concretos, es necesario que forme parte de la cultura organizacional y no se limite a campañas institucionales.
Esa es la evaluación del administrador de empresas Claudio Gonçalves, fundador de Espaço da Audição, especialista en tecnología, con estudios de posgrado en Marketing, Control de Gestión y un MBA en Inteligencia Artificial. Para él, la verdadera inclusión ocurre cuando las organizaciones dejan de enfocarse únicamente en perfiles, etiquetas y estadísticas, y comienzan a reconocer el potencial humano presente en cada profesional.
«La inclusión no puede ser solo un compromiso escrito en un informe. Debe estar presente en las decisiones cotidianas, en la contratación, en el desarrollo de las personas y en las oportunidades de crecimiento», afirma.
Además de su trayectoria empresarial, Claudio es creador y conductor del pódcast Arte de Vencer, un proyecto que da voz a historias de superación protagonizadas por personas anónimas y personalidades de diferentes ámbitos. Con un enfoque plural e inclusivo, el programa aborda temas relacionados con el emprendimiento, la educación, el desarrollo humano y la transformación social, reuniendo invitados de diversos orígenes y trayectorias.
Oportunidades por encima de las etiquetas
Según Claudio Gonçalves, a lo largo de su trayectoria entrevistando profesionales y liderando equipos, una frase siempre se ha repetido entre quienes buscan empleo. «Nunca escuché a nadie decir que soñaba con formar parte de una política de inclusión. Lo que siempre escuché fue algo mucho más sencillo: ‘Solo quiero una oportunidad’.»
Para él, esa afirmación resume el verdadero significado de la inclusión. «El papel de la empresa es crear las condiciones para que todas las personas puedan demostrar su capacidad, aprender, evolucionar y construir una carrera profesional.»
En opinión del administrador, reconocer las diferencias no significa permitir que estas determinen el valor profesional de una persona. Al contrario, cada individuo aporta experiencias, habilidades y perspectivas capaces de fortalecer cualquier entorno laboral.
Romper barreras históricas
Claudio considera que uno de los principales desafíos de la inclusión racial sigue estando en los modelos tradicionales de selección de personal, que durante décadas privilegiaron perfiles similares a los ya existentes dentro de las organizaciones.
«Muchas empresas terminaron formando equipos compuestos por personas con trayectorias muy parecidas. Eso genera comodidad, pero limita la innovación.»
Según él, ampliar las oportunidades no significa abandonar el mérito, sino ofrecer condiciones para que más personas puedan demostrar su capacidad. «El currículum abre puertas. Pero la dedicación, el carácter, la capacidad de aprender y la actitud son las características que construyen una carrera.»
Para el empresario, corresponde a los líderes desarrollar procesos de selección más justos e identificar talentos independientemente del origen social o racial de los candidatos.
La diversidad impulsa la innovación
Desde la perspectiva de Claudio Gonçalves, diversidad e innovación avanzan de la mano.
Los equipos integrados por personas con diferentes historias de vida amplían la capacidad de análisis, enriquecen el debate y hacen que la toma de decisiones sea más eficiente. «Nadie ve el mundo entero desde su propia ventana.»
Según él, muchas de las decisiones más importantes de su trayectoria empresarial surgieron precisamente de la disposición para escuchar opiniones diferentes.»Las mejores soluciones no surgieron porque todos estuvieran de acuerdo conmigo, sino porque alguien tuvo el valor de presentar una perspectiva completamente distinta.»
Para Claudio, cuando existe respeto y libertad para que todos contribuyan, la innovación deja de ser responsabilidad de un departamento específico y pasa a formar parte de la cultura organizacional.
Liderazgos que descubren talentos
Otro aspecto destacado por el empresario es la importancia del liderazgo para fortalecer la inclusión. Él diferencia a los gestores que simplemente administran personas de aquellos que realmente desarrollan talentos. «El líder no está para decidir quién merece crecer. Está para crear las condiciones para que cada profesional descubra de lo que es capaz.»
Según Claudio, muchas personas pasan años en el mercado laboral sin encontrar a alguien que reconozca su potencial, desperdiciando talentos que podrían generar excelentes resultados para las empresas.»El liderazgo debe mirar más allá del cargo que una persona ocupa hoy y visualizar aquello en lo que puede convertirse en el futuro.»
La inclusión se mide por el sentido de pertenencia
Aunque indicadores como la contratación, la promoción, la retención y la presencia de profesionales negros en cargos de liderazgo son importantes, Claudio considera que el principal indicador de la inclusión es el sentido de pertenencia.
Para él, basta con responder dos preguntas:
«¿El colaborador se siente respetado? ¿Cree que puede crecer gracias a su trabajo?»
Según el administrador, ese sentimiento aparece mucho antes que los informes corporativos. «Está presente en las conversaciones cotidianas, en la confianza entre los equipos, en la relación con el liderazgo y en el ambiente que se vive día a día.»
En su opinión, los indicadores solo confirman aquello que la cultura organizacional ya demuestra en la práctica.
Los consumidores valoran empresas coherentes
El especialista también observa que el comportamiento de los consumidores ha cambiado en los últimos años. Según él, las personas eligen a las empresas no solo por los productos o servicios que ofrecen, sino también por los valores que representan. «Las nuevas generaciones identifican rápidamente cuando una organización comunica aquello que no practica.»
Por eso, sostiene que la reputación no se construye mediante campañas publicitarias, sino a través de la coherencia entre el discurso y las acciones. «Una empresa que respeta a las personas, desarrolla talentos y crea oportunidades fortalece naturalmente su marca.»
Al concluir su reflexión, Claudio resume lo que considera la esencia de la inclusión.
«Las empresas que más crecen no son necesariamente las que encuentran a los mejores talentos, sino aquellas que logran descubrir talentos que nadie había percibido. La inclusión consiste en crear un entorno donde cualquier persona, independientemente de su origen, tenga la oportunidad de demostrar quién es realmente y todo aquello en lo que puede convertirse.»
Sobre Claudio Gonçalves
Claudio Gonçalves es administrador de empresas, con estudios de posgrado en Marketing, Control de Gestión y un MBA en Inteligencia Artificial. Es fundador de Espaço da Audição y trabaja en la transformación de la experiencia del consumidor en el sector de la salud auditiva mediante la innovación, la tecnología, la inclusión social y una atención centrada en las personas.